HOMEBEAUTY FLOORING – SÀN GỖ TỰ NHIÊN CAO CẤP

Hotline: 0907 078 979 |  info@xuongsango.vn |  hbf.com.vn

1. Cam Kết Bảo Hành Của HOMEBEAUTY FLOORING

HOMEBEAUTY FLOORING tự hào là một trong số ít thương hiệu sàn gỗ tại Việt Nam áp dụng chính sách bảo hành kỹ thuật TRỌN ĐỜI cho sản phẩm sàn gỗ tự nhiên và sàn gỗ kỹ thuật. Đây là minh chứng rõ ràng nhất cho sự tự tin vào chất lượng sản phẩm và trách nhiệm với từng khách hàng.

2. Đối Tượng Được Bảo Hành

Tất cả khách hàng cá nhân (người tiêu dùng cuối cùng) mua sản phẩm sàn gỗ thông qua:

• Hệ thống showroom và bán lẻ trực tiếp của HOMEBEAUTY FLOORING
• Hệ thống phân phối và đại lý được ủy quyền
• Đơn hàng thi công trực tiếp do HOMEBEAUTY FLOORING thực hiện

3. Thời Gian & Phạm Vi Bảo Hành

3.1. Bảo Hành Kỹ Thuật Cấu Trúc

3.2. Nội Dung Được Bảo Hành

HOMEBEAUTY FLOORING đảm bảo bảo hành miễn phí toàn bộ các khiếm khuyết xuất phát từ lỗi sản xuất hoặc vật liệu, bao gồm:

• Cong vênh, giãn nở bất thường do lỗi cấu trúc gỗ
• Bong tróc, tách rời lớp bề mặt trong điều kiện sử dụng bình thường
• Mối mọt xâm nhập từ bên trong sản phẩm
• Nứt nẻ, phân tách các lớp cấu trúc do lỗi kết dính nhà máy

4. Điều Kiện Để Được Hưởng Bảo Hành

Để quyền lợi bảo hành được đảm bảo, khách hàng cần thực hiện đầy đủ các điều kiện sau:

4.1. Hồ sơ & chứng từ:

• Lưu giữ hóa đơn mua hàng hoặc hợp đồng thi công
• Giữ biên bản nghiệm thu ký kết với HOMEBEAUTY FLOORING
• Lưu chứng từ kiểm tra độ ẩm nền trước khi thi công
• Lưu hóa đơn mua keo dán (nếu thi công qua đơn vị khác)

4.2. Yêu cầu thi công:

• Thi công tuân thủ đúng hướng dẫn kỹ thuật của HOMEBEAUTY FLOORING
• Nên sử dụng đội ngũ thi công có chuyên môn và kinh nghiệm về sàn gỗ
• Mặt bằng thi công đạt tiêu chuẩn kỹ thuật (xem Chính sách Thi Công)

4.3. Sử dụng đúng cách:

• Tuân thủ hướng dẫn vệ sinh và bảo quản được cung cấp khi bàn giao
• Không sử dụng hóa chất tẩy mạnh, nước quá nhiều lên bề mặt sàn
• Dùng tấm bảo vệ dưới chân bàn ghế để tránh trầy xước

5. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

HOMEBEAUTY FLOORING không thực hiện bảo hành trong các trường hợp sau:

Do điều kiện lắp đặt không phù hợp:

• Sàn gỗ tự nhiên lắp đặt tại phòng tắm, khu vực ướt thường xuyên
• Thi công trên nền không đạt tiêu chuẩn (độ ẩm cao, không phẳng, rạn nứt)

Do tác động bên ngoài:

• Hư hỏng do hỏa hoạn, ngập lụt, thiên tai
• Hư hỏng do tai nạn, va đập mạnh, vật nặng rơi
• Hư hỏng do thú nuôi (cào, cắn, bài tiết)

Do sử dụng sai cách:

• Sử dụng máy hút bụi đầu hút cứng, gây trầy xước bề mặt
• Hư hỏng do bánh xe đẩy, đồ nội thất không có đệm bảo vệ
• Trầy xước, mẻ, lõm do vật nhọn, cát, sỏi, chất mài mòn
• Sử dụng hóa chất, dung môi không phù hợp để vệ sinh sàn

Đặc tính tự nhiên của gỗ (không phải lỗi sản phẩm):

• Thay đổi màu sắc, tông màu do tiếp xúc ánh sáng mặt trời theo thời gian
• Sự khác biệt màu sắc, vân gỗ so với sản phẩm mẫu hoặc hình ảnh (đây là đặc tính độc đáo của gỗ tự nhiên)
• Giãn nở/co rút nhỏ do thay đổi độ ẩm, nhiệt độ môi trường trong giới hạn bình thường
• Sự khác nhau về màu sắc so với sản phẩm gỗ của nhà cung cấp khác hoặc các vật liệu khác (tủ bếp, cầu thang...)

6. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

Bước 1 – Thông Báo Sự Cố

Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH qua hotline 0907 078 979 hoặc email info@xuongsango.vn, mô tả sự cố và gửi kèm hình ảnh thực tế.

Bước 2 – Tiếp Nhận & Xác Minh

Nhân viên HOMEBEAUTY FLOORING tiếp nhận, ghi nhận thông tin và xác nhận phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 3 – Khảo Sát Thực Tế

Kỹ thuật viên được cử đến công trình trong vòng 24–48 giờ (kể từ khi xác nhận lịch với khách hàng) để kiểm tra, xác định nguyên nhân sự cố.

Bước 4 – Xử Lý Bảo Hành

• Lỗi thuộc phạm vi bảo hành: Tiến hành sửa chữa hoặc thay thế miễn phí trong 5–10 ngày làm việc
• Lỗi không thuộc bảo hành: Tư vấn giải pháp sửa chữa với chi phí ưu đãi 20–30% dành cho khách hàng cũ

Bước 5 – Nghiệm Thu Sau Bảo Hành

Ký biên bản xác nhận sau khi hoàn thành. Bộ phận CSKH gọi xác nhận hài lòng trong vòng 3 ngày.

7. Phương Thức Xử Lý Bảo Hành

⚠️ Lưu ý: Chi phí di chuyển đồ nội thất, thiết bị trong khu vực thi công bảo hành không thuộc phạm vi bảo hành và do khách hàng chịu trách nhiệm.

8. Dịch Vụ Bảo Dưỡng Định Kỳ

Ngoài bảo hành, HOMEBEAUTY FLOORING cung cấp dịch vụ bảo dưỡng định kỳ giúp sàn gỗ luôn đẹp và bền lâu:

• Đánh bóng, phủ dầu dưỡng bề mặt sàn gỗ tự nhiên
• Kiểm tra và xử lý các vết trầy xước, ố vàng
• Tư vấn cách bảo quản sàn đúng cách theo mùa

Khách hàng đã mua sản phẩm tại HOMEBEAUTY FLOORING được hưởng ưu đãi đặc biệt cho dịch vụ bảo dưỡng. Liên hệ hotline để được tư vấn.

9. Liên Hệ Bảo Hành

CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ VÀ THI CÔNG NỘI THẤT HOMEBEAUTY

Showroom: 310 Đường Liên Phường, P. Phước Long B, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh 

 Xưởng sản xuất: Cụm Công Nghiệp 7 Mẫu, KP. Phước Hải, P. Tân Khánh, TP. HCM

Hotline hỗ trợ bảo hành: 0907 078 979

Email: info@xuongsango.vn

Website: hbf.com.vn

Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 17:30

HOMEBEAUTY FLOORING – Chất lượng sản xuất tại Việt Nam, tiêu chuẩn bảo hành quốc tế. Sàn gỗ tự nhiên cao cấp, bảo hành sản phẩm trọn đời.