FAQ BẢO HÀNH & CHÍNH SÁCH HBF

📋  TỔNG QUAN

✦  10 câu hỏi về chính sách bảo hành, đổi trả và các chính sách hỗ trợ khách hàng của HBF.

✦  Giải đáp rõ ràng quyền lợi và trách nhiệm của cả hai bên.

❓  Q1: HBF bảo hành sàn gỗ bao nhiêu năm?

✔  Sàn Solid 18mm: bảo hành 25 năm vật liệu + 2 năm thi công

✔  Sàn Solid 15mm: bảo hành 15 năm vật liệu + 2 năm thi công

✔  Sàn Engineered premium (lớp mặt ≥ 3mm): bảo hành 15 năm vật liệu + 2 năm thi công

✔  Sàn Engineered tiêu chuẩn: bảo hành 10 năm vật liệu + 2 năm thi công

✔  Sàn Hoa Văn: bảo hành 10 năm vật liệu (bao gồm màu sắc hoa văn) + 2 năm thi công

✔  Dự án thương mại B2B: theo hợp đồng riêng - thường 5–10 năm tùy dòng sản phẩm

❓  Q2: Bảo hành bao gồm những hạng mục nào?

✔  Tách lớp, bong keo giữa các lớp Engineered

✔  Cong vênh, phồng rộp do lỗi vật liệu (không phải do sử dụng sai)

✔  Màu sắc phai không đều trong điều kiện sử dụng bình thường

✔  Hoa văn bong tróc (đối với Hoa Văn)

✔  Lỗi thi công: khe hở quá lớn, sàn kêu do lắp sai kỹ thuật - bảo hành 2 năm

❓  Q3: Những trường hợp nào KHÔNG được bảo hành?

✔  Hư hỏng do nước đọng, ngập lụt, rò rỉ ống nước

✔  Trầy xước, vết lõm do sử dụng không đúng (giày cao gót, kéo lê đồ vật)

✔  Hư hỏng do hóa chất không phù hợp (javel, axit, cồn cao)

✔  Thay đổi màu do ánh nắng trực tiếp chiếu lâu dài

✔  Hư hỏng do thú cưng (cào, nước tiểu lâu ngày)

✔  Tự sửa chữa hoặc thi công lại mà không có sự đồng ý của HBF

❓  Q4: Quy trình yêu cầu bảo hành như thế nào?

(Xem bảng bên dưới)

1

Chụp ảnh & mô tả vấn đề

Ảnh rõ góc rộng và góc gần của vùng hư hỏng

2

Liên hệ HBF qua hotline / email / Zalo

Trong giờ hành chính: phản hồi trong 4 giờ

3

Cung cấp thông tin hợp đồng & biên bản bàn giao

Để tra cứu bảo hành

4

HBF cử kỹ thuật viên kiểm tra thực tế

Trong vòng 48–72 giờ làm việc

5

Xác định nguyên nhân & phương án xử lý

HBF cung cấp văn bản đánh giá

6

Thực hiện bảo hành (nếu đủ điều kiện)

Thời gian theo từng trường hợp - có cam kết

❓  Q5: Có thể đổi trả hàng không? Điều kiện đổi trả?

✔  Hàng chưa thi công, còn nguyên kiện: đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng

✔  Điều kiện: kiện hàng còn nguyên vẹn, không mở, không trầy xước

✔  Lý do được chấp nhận: hàng sai mã, sai màu so với hợp đồng, hàng bị hư hỏng trong vận chuyển

✔  Không đổi trả: do khách hàng đổi ý về màu/thiết kế sau khi đã nhận hàng (vì lý do này, HBF khuyến nghị mang mẫu thử về nhà xem kỹ trước khi đặt hàng)

✔  Phí vận chuyển đổi trả: do HBF chịu nếu lỗi từ phía HBF; do khách chịu nếu lý do khác

❓  Q6: Nếu sàn bị hư sau bảo hành, có được hỗ trợ giá không?

Có. Chính sách hỗ trợ sau bảo hành: khách hàng cũ của HBF được ưu đãi 20% dịch vụ đánh lại bề mặt, 15% chi phí thay tấm sàn hư hỏng, và tư vấn kỹ thuật miễn phí không giới hạn. Đăng ký thành viên HBF Club để nhận thêm ưu đãi tích lũy theo số năm sử dụng sản phẩm HBF.

❓  Q7: HBF có xuất hóa đơn VAT không?

Có. HBF xuất hóa đơn VAT điện tử (10%) cho toàn bộ giao dịch theo yêu cầu. Thông tin cần cung cấp: tên công ty/cá nhân, mã số thuế (nếu là doanh nghiệp), địa chỉ. Thời gian xuất: trong ngày làm việc sau khi thanh toán hoàn tất. File hóa đơn được gửi qua email đăng ký.

❓  Q8: Chính sách bảo hành có áp dụng cho dự án thương mại B2B không?

Bảo hành B2B được quy định riêng trong hợp đồng dự án. Thông thường: vật liệu 5–10 năm tùy dòng sản phẩm, thi công 1–2 năm. Dự án lớn (> 500m²): có thể đàm phán điều khoản bảo hành mở rộng và ký quỹ thực hiện. Liên hệ bộ phận B2B HBF để được tư vấn chi tiết.

❓  Q9: Tôi mua sàn nhưng tự thi công - bảo hành có còn hiệu lực không?

Bảo hành vật liệu: vẫn còn hiệu lực nếu hư hỏng do lỗi vật liệu, không liên quan đến thi công. Bảo hành thi công: không áp dụng vì HBF không thực hiện thi công. HBF sẽ kiểm tra và xác định nguyên nhân - nếu lỗi rõ ràng từ vật liệu (tách lớp tự nhiên, phai màu không đều): vẫn bảo hành đầy đủ.

❓  Q10: Làm thế nào để đăng ký bảo hành sản phẩm?

Bảo hành được đăng ký tự động qua hợp đồng mua bán và biên bản bàn giao đã ký. Bạn không cần đăng ký thêm thủ tục nào. Tuy nhiên, để tra cứu dễ dàng, HBF khuyến nghị: lưu trữ hợp đồng mua bán, biên bản nghiệm thu, ảnh sàn sau lắp đặt, và phiếu bảo hành riêng (HBF cấp kèm biên bản bàn giao).

📞  VẪN CÒN THẮC MẮC? LIÊN HỆ NGAY!

Hotline: (028) 6681 6788|  Website: hbf.com.vn  |  Email: info@hbf.com.vn