CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Đổi hàng (sản phẩm lỗi)

Sản phẩm lỗi rõ ràng từ nhà máy (vỡ, nứt, lớp phủ bong, kích thước sai so với đơn hàng); Màu sắc hoặc chủng loại giao không đúng đơn đặt hàng; Thiếu số lượng so với hóa đơn.

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (trước khi lắp đặt)

Trả hàng (hoàn tiền)

Toàn bộ lô hàng bị lỗi hệ thống, không thể sửa; HBF không thể cung cấp đúng chủng loại đã đặt; Vi phạm hợp đồng nghiêm trọng từ phía HBF.

Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng (trước khi lắp đặt)

Đổi sang sản phẩm khác (thay đổi ý định)

Hàng chưa mở bao bì, chưa lắp đặt; Phụ phí chênh lệch giá được thanh toán đầy đủ; Chỉ áp dụng 1 lần cho mỗi đơn hàng.

Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng

Yêu cầu hoàn tiền (sau thi công)

Lỗi chất lượng nghiêm trọng không thể sửa chữa sau bảo hành; Sàn gỗ không đúng tiêu chuẩn đã cam kết trong hợp đồng (có kiểm định độc lập).

Trong thời hạn bảo hành — cần qua quy trình bảo hành trước

⛔  CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Hàng đã lắp đặt (trừ trường hợp lỗi bảo hành được xác nhận); Hàng đã mở bao bì và sử dụng; Hàng đặt riêng theo yêu cầu đặc biệt (hoa văn custom, màu nhuộm riêng, kích thước phi tiêu chuẩn); Hàng bị hư hỏng do lưu kho không đúng cách tại nhà khách hàng; Chênh lệch màu sắc nhẹ giữa các lô (đây là đặc tính tự nhiên của gỗ); Hàng mua theo chương trình khuyến mãi thanh lý (ghi rõ trong hợp đồng).

1

Khách Hàng Thông Báo

Liên hệ hotline (028) 6681 6788 hoặc email trong thời hạn quy định. Mô tả rõ lý do, chụp ảnh hàng hóa (còn nguyên bao bì, rõ lỗi nếu có). Cung cấp: số đơn hàng, hóa đơn VAT.

2

HBF Xác Nhận Yêu Cầu — Trong 24h

Bộ phận kinh doanh xem xét yêu cầu, xác nhận đủ điều kiện hoặc thông báo từ chối (kèm lý do). Nếu được chấp nhận: thông báo lịch thu hồi hàng.

3

Kiểm Tra Hàng Tại Kho

Đội giao nhận HBF thu hồi hàng và kiểm tra tại kho: xác nhận tình trạng, đối chiếu với lý do đổi trả. Lập biên bản thu hồi có chữ ký 2 bên.

4

Xử Lý: Đổi Hàng Mới Hoặc Hoàn Tiền

Đổi hàng: giao hàng mới trong 3–5 ngày làm việc sau khi thu hồi. Hoàn tiền: chuyển khoản trong 5–7 ngày làm việc sau khi kiểm tra hàng. Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc voucher mua hàng (theo thỏa thuận).

Lỗi hoàn toàn từ phía HBF

100% + phí vận chuyển

HBF chịu mọi chi phí, giao hàng đổi tận nơi

Hàng giao nhầm chủng loại / màu sắc

100%

Đổi đúng hàng hoặc hoàn tiền đầy đủ

Khách thay đổi ý định (hàng chưa dùng)

85% (giữ lại 15% phí xử lý)

Hàng phải còn nguyên bao bì. Phí xử lý 15% không hoàn.

Hàng lỗi nhẹ, có thể chấp nhận sau giảm giá

Giảm 10–30% giá trị

Khách đồng ý giữ hàng với mức chiết khấu bù trừ

Thiếu hàng so với hóa đơn

100% giá trị thiếu

Giao bù trong 3 ngày hoặc hoàn tiền phần thiếu

Hủy hợp đồng trước khi giao hàng

80–100% tùy thời điểm

< 24h: 100%; 1–3 ngày: 90%; > 3 ngày: 80% (đã sản xuất riêng)

Nhiệt độ kho

15°C – 30°C

Tránh giãn nở nhiệt gây biến dạng

Độ ẩm kho

40% – 65% RH

Dưới 40%: gỗ nứt. Trên 65%: gỗ phồng

Để hàng

Nằm ngang, phẳng trên pallet gỗ

Không để đứng — gỗ có thể cong theo thời gian

Cách nền

Tối thiểu 5cm (trên pallet)

Tránh ẩm từ nền xi măng thấm vào

Giữ nguyên bao bì

Đến khi lắp đặt

Bao bì bảo vệ khỏi bụi, ẩm, va đập

Thời gian lưu kho tối đa

6 tháng

Sau 6 tháng: kiểm tra lại trước khi lắp

Không để gần

Lò sưởi, máy điều hòa thổi thẳng, cửa sổ

Thay đổi nhiệt độ đột ngột gây co giãn không đều

⚠️  QUAN TRỌNG

Hàng bị hư hỏng do lưu kho không đúng cách tại nhà khách hàng sẽ không được chấp nhận đổi trả. HomeBeauty khuyến nghị lắp đặt trong vòng 1–2 tháng sau khi nhận hàng để đảm bảo chất lượng tốt nhất.