ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC & KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

• Gỗ bị cong vênh do khuyết tật cấu trúc gỗ từ xuất xưởng
• Lớp phủ UV bong tróc không do trầy xước cơ học
• Tách lớp (delamination) trong sàn Engineered
• Nứt nẻ bất thường ngay sau lắp đặt hoặc trong 12 tháng đầu
• Màu sắc phai không đồng đều do lỗi sơn phủ
• Hệ thống click / mộng bị lỗi từ nhà máy
• Mối mọt phát sinh do gỗ không được xử lý đúng quy trình
• Khe ghép hoa văn bị tách do keo kém chất lượng từ sản xuất
• Kén két tiếng sau khi lắp đúng kỹ thuật — do đệm xốp lỗi

• Trầy xước, vết lõm, vết cháy do sử dụng sai (ghế chân nhọn, giày cao gót, thả vật nặng)
• Cong vênh, phồng rộp do tiếp xúc nước kéo dài hoặc ngập lụt
• Hư hỏng do lắp đặt sai phương pháp (bởi bên thứ 3)
• Nứt nẻ, co ngót do độ ẩm không khí kiểm soát kém (< 35% hoặc > 80% RH liên tục)
• Hư hỏng do hóa chất tẩy rửa mạnh, axít, cồn nồng độ cao
• Sàn bị dùng sai mục đích (ngoài trời, hồ bơi, khu vực luôn ẩm ướt)
• Hư hỏng do thiên tai: lũ lụt, hỏa hoạn, động đất
• Màu sắc thay đổi tự nhiên theo thời gian (patina) — đây là đặc tính tự nhiên của gỗ
• Hư hỏng do sửa chữa, cải tạo bởi bên thứ 3 không được HBF ủy quyền
• Không bảo dưỡng theo hướng dẫn dẫn đến hư hỏng tích lũy

Sàn cong vênh sau 3 tháng, độ ẩm phòng 55% RH

✅ Có

Lỗi cấu trúc gỗ hoặc lắp đặt — HBF điều tra và xử lý

Sàn cong vênh trong mùa mưa, phòng không có điều hòa

⚠️ Xét từng trường hợp

Cần kiểm tra: nếu độ ẩm > 80% RH liên tục thì không BH

Lớp phủ bong sau 1 năm, không có vết trầy

✅ Có

Lỗi lớp phủ từ sản xuất — thay hoặc sửa miễn phí

Lớp phủ bong sau va đập của vật nặng rơi

❌ Không

Lỗi cơ học do sử dụng — không phải lỗi sản xuất

Sàn kén két sau 6 tháng

⚠️ Xét từng trường hợp

Nếu do lắp đặt HBF: có BH. Nếu tự lắp hoặc do nền: không BH

Màu sàn đậm dần theo thời gian

❌ Không

Patina tự nhiên của gỗ — không phải lỗi, không thể bảo hành

Màu sàn phai loang lổ không đồng đều sau 2 năm

✅ Có

Lỗi lớp phủ màu — được bảo hành

Sàn bị ngập nước do vỡ đường ống, phồng rộp

❌ Không

Nguyên nhân ngoại cảnh — không phải lỗi sản phẩm

Tách lớp Engineered trong phòng ngủ có điều hòa

✅ Có

Lỗi kết cấu — được bảo hành toàn phần

Sàn bị trầy xước do mèo/chó cào

❌ Không

Sử dụng không đúng điều kiện — không phải lỗi sản xuất

Sàn hoa văn bị phai màu 1 góc phòng gần cửa sổ

⚠️ Xét từng trường hợp

Nếu do ánh nắng UV trực tiếp: không BH. Nếu tự phai: có BH

Nứt sâu 2 tấm ván, không có tác động cơ học

✅ Có

Lỗi nguyên liệu hoặc thuần hóa không đủ — được bảo hành

⚠️  NGUYÊN TẮC XÁC ĐỊNH BẢO HÀNH

Trong trường hợp nghi ngờ, HomeBeauty ưu tiên bảo vệ quyền lợi khách hàng. Kỹ thuật viên HBF sẽ kiểm tra trực tiếp trước khi đưa ra kết luận cuối cùng. Kết luận phải có văn bản ghi nhận đầy đủ.